Libros realizados
Hacia una Comprensión de Las Relaciones Humanas
Su aplicación en el trabajo
Este libro constituye en la actualidad un socorrido texto de consulta y apoyo, utilizado en aulas de formación académica, entrenamientos y, esencialmente, en el interactuar cotidiano de las empresas.
Hoy en su sexta edición, el lector posee en sus manos una obra renovada que, manteniendo su orden lógico y secuencial, apuesta por resultados siempre atinados, análisis concretos y definidos, ofreciendo planteamientos de soluciones efectivos.
El éxito de este libro ha consistido en que su contenido, orientado a los temas de personalidad, la comunicación, la autoridad, el trabajo en equipo, la motivación, el cambio y a otros comportamientos de la interacción diaria como el crecimiento humano, la competitividad, la negociación y el control de las emociones, complementado con análisis de casos, ha marcado su trascendencia en relación a otros textos de su misma naturaleza.
Eficiencia Gerencial
Un reto para el siglo XXI
La gestión de los gerentes en la conducción y guía de equipos laborales requiere hoy día mayor acercamiento y motivación para mantenerse al tanto de los últimos aportes, relativos a la concepción y manejo del capital humano dentro de las organizaciones, entendiendo que los aportes de la gestión humana no son un gasto sino una inversión invaluable que agrega valor, tanto a la oferta de servicio, como a la producción de bienes.
Los contenidos profundos de este libro, pero expuestos con sencillez, aumentarán y
fortalecerán su bagaje de conocimientos para marchar victoriosos hacia la meta
común de todo Gerente: lograr la mayor Eficiencia en su personal para la realización
propia y la satisfacción colectiva.
Les aseguro que le servirá de acicate al manantial inagotable de potencialidades interiores que nos privilegia como humanos y nos capacita para afrontar los nuevos retos y desafíos que nos plantea el presente y el porvenir.
Desarrolle su Potencial de Padre y Madre
Pautas para criar mejores hijos e hijas
En los últimos tiempos la familia ha experimentado grandes transformaciones como consecuencia de las innovaciones tecnológicas y la incursión de la mujer en el campo productivo. A esto le sumamos el ritmo acelerado de vida en el que estamos sometidos y la necesidad de generar cada vez más ingresos para poder satisfacer las demandas económicas de este mundo tan competitivo, en todas las esferas en que nos desenvolvemos.
En este libro se ofrecen guías sencillas y de fácil aplicación para orientar el esfuerzo cotidiano hacia el logro del objetivo final que desea todo padre y madre: un hijo o hija sano física, mental y emocionalmente.
Esta lectura está llena de orientaciones sobre temas como: disciplina, mente positiva, actitudes, manejo de las emociones, espacio de libertad, manejo del tiempo, agresiones del medio y cómo manejarlas, rol de papá y mamá, los deseos de los hijos, como evitar los errores, reflexiones en general, entre otras.
Servicio al Cliente
Estrategias y Herramientas para el éxito competitivo
Hoy día, el cliente conoce la fuerza y el poder que posee dentro de este agresivo escenario de oferta y demanda. Por su parte, el que oferta conoce el inmenso horizonte de posibilidades que existe en el mercado mundial para ofrecer gran variedad de opciones. Es una realidad incuestionable que el mundo se ha convertido en una pequeña aldea.
Estas realidades han potenciado la tendencia de que cada vez más los clientes exigen mayor calidad, al menor tiempo posible de entrega y a un precio competitivo con una innovación permanente.
Las estrategias y herramientas de servicio al cliente según las exigencias del mercado mundial en nuestros días ocupan un lugar de importancia al concluir este texto.
Los contenidos analizados en este libro ayudarán a fortalecer su gestión de negocio, mejorando su capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad mediante el uso apropiado de la tecnología y el mejor aprovechamiento del capital humano.